オムニチャネルとは、ラテン語の「すべて」と、「チャネル（通路）」を掛けあわせた造語で、PC、携帯、電話など、さまざまなチャネルからでも商品を注文できる流通インフラのことです。

例えば、街で見かけた商品をスマフォのショッピングサイトのカートに入れていき、自宅に帰ってからPCで注文する。又は自宅のPCから商品を注文して、会社の近くにある店舗で商品を受け取る。など、インターネットと実店舗といった販売チャネルの垣根を無くしたサービスを利用者に提供することができます。

オムニチャネルを提供するには、物流センターからの柔軟な配送システムや、在庫管理、ピッキング機能など流通インフラの構築が必要となります。