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商品の受注から在庫管理、商品の出荷、決済（代金の回収）など、一連の業務のことです。

販売数が多いECサイトでは「フルフィルメント」を代行する業者が利用されることも多く、利用者は商品開発や、顧客獲得・営業、ECサイトの運営に専念でき、業務効率を向上させることができます。

フルフィルメントの代行業者によっては、クレーム処理や、EC支援（ホームページの写真撮影や更新など）をおこなうサービスもあります。