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CRMとは、Customer Relationship Managementの略で、顧客情報や顧客対応履歴を蓄積して管理する、顧客管理システムのことです。

顧客の情報を共有することにより、顧客への対応を均質化でき、多面的な情報を蓄積することで次のニーズを予測できます。 全社で一貫した顧客対応ができるよう、コンピューターシステムを活用して情報の管理や分析が行われます。